[감정노동네트워크] 감정노동자 보호 매뉴얼(2021.2)
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작성자 담당자 댓글 0건 조회 1,463회 작성일 21-03-15본문
<목 차>
1. 매뉴얼 개요 1
(1) 매뉴얼 제작의 목적과 활용 방법 1
(2) 감정노동의 이해
2
(3) 감정노동의 특성 16
(4) 감정노동자 보호의 필요성 21
(5) 사회 건강성 회복을 위한 가치의 공유
22
2. 매뉴얼의 적용 범위 23
3. 매뉴얼에 포함되어야 할 내용 24
(1) 관리조직의 구성과 운영 24
(2)
예방조치 28
(3) 고객 유형별 대응 방식 32
(4) 사후관리 43
(5) 컴플레인 유발 경영시스템 관리
47
4. 모범 단협 48
<부록 1> 각 사업장 매뉴얼 분석 결과 67
<부록 2> 감정노동으로
인한 정신건강 또는 근골격계질환 자가진단 체크리스트 86
<부록 3> 근로자건강센터 연락처 103
발행처 : 감정노동네트워크
첨부파일
- 감정넷-감정노동자보호매뉴얼210200.hwp (1.4M) 125회 다운로드 | DATE : 2021-03-15 13:48:56
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